Ouvidoria é o caminho que realmente resolve!

As redes sociais fazem barulho, mas o lugar para quem realmente quer resolver é OUVIDORIA

A gente sabe que é fácil abrir o celular, entrar no Facebook ou no Instagram e reclamar da vida. Virou quase automático: problema na rua, na escola, na saúde? Posta lá.

O problema é que, na prática, isso não resolve nada. Vira só desabafo público, um verdadeiro muro de lamentações. E aí a bronca se perde no meio de outras.

Em Aracruz existe um caminho certo: a Ouvidoria do Município.

É por lá que a sua demanda ganha número de protocolo, é registrada, encaminhada para a secretaria certa e acompanhada até ter resposta. Não fica perdido, não cai no esquecimento.

E olha que muita gente já está usando. Só no último trimestre foram 591 atendimentos. Desse total, 44% foram reclamações, *21% pedidos de informação, 20% sugestões, 11% denúncias e até 4% elogios. Isso mostra que o canal não serve só para criticar: também é espaço para reconhecer o que dá certo e propor melhorias.

Funciona assim: você registra a situação, a equipe analisa, direciona para a área responsável e depois vem o retorno. Nem sempre a solução é imediata — porque algumas coisas realmente demandam tempo —, mas pelo menos você sabe que sua voz foi ouvida no lugar certo.

Enquanto isso, na rede social, o máximo que acontece é alguém curtir sua queixa ou comentar “é isso mesmo”. E aí? Resolveu? Não.

A diferença está em onde você coloca sua voz. Se é só pra reclamar junto, vai pro Facebook, watts app e Instagram. Se é pra realmente buscar solução, vai na Ouvidoria.

No fim das contas, não adianta só bater palma pra problema. Reclamar é importante, mas reclamar do jeito certo é muito mais. E o jeito certo em Aracruz já existe e chama-se Ouvidoria.

Por: Hellen Clementino